Acquérir de l’aisance face aux situations difficiles, prévenir et traiter les conflits.
Objectifs de la formation :
• Savoir s’affirmer face à un client ou un patient difficile.
• Décoder les mécanismes du conflit.
• Canaliser ses réactions dans un rapport conflictuel.
• Prévenir les conflits et/ou y apporter des réponses adaptées.
Les modalités et délais d’accès :
Préinscription à la session choisie ci-contre.
jusqu'à 48h avant la date de début de la session de formation.
Intervenant(e)s
Benjamin AUBERT, Coach expert Diplômé en Psychologie des relations humaines, Coach-Consultant-Formateur depuis 11 ans, spécialisé dans la performance par la connaissance de soi et par le développement de relations bienveillantes.
Objectifs pédagogiques
Public visé et prérequis
Public visé : tout professionnel ayant déjà créé son entreprise libérale (immatriculée URSSAF).
Pré-requis : disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet haut-débit (formation en distanciel) et être à jour du paiement des cotisations URSSAF(pour le financement)
Si vous êtes éligible, cette formation sera prise en charge par le FIFPL sur fonds collectifs ORIFFPL, sans impact sur votre budget personnel de formation.
A réception de vos informations et documents, l'ORIFFPL-IDF procédera à la vérification de votre éligibilité au financement FIFPL pour cette formation :
Financement
Cas n°1. Si l’entreprise est installée depuis moins d'un an : il sera demandé de joindre la fiche SIRENE et l’Attestation d'Affiliation URSSAF. L’activité libérale doit relever d'un code NAF/APE éligible.
Cas n°2. Si l’entreprise est installée depuis plus d'un an : il sera demandé de joindre la fiche SIRENE et l’Attestation CFP URSSAF de versement de la Contribution à la Formation Professionnelle (tutoriel pour l'obtenir). L’activité libérale doit relever d'un code NAF/APE éligible.
En contrepartie de ce financement, vous vous engagez à être assidu(e) et à signer les feuilles de présence attestant de votre participation (exigence du financeur FIFPL) et les questionnaires d'évaluation (partie intégrante de notre processus de certification Qualiopi).
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Cas n°3. Votre entreprise est installée depuis plus d'un an : vous n'êtes pas encore éligible à nos formations Développement mais vous pouvez accéder à nos Formations Création d’Entreprise dédiées à votre installation.
Bon à savoir : si vous n'êtes pas éligible, vous pouvez également financer cette formation sur vos fonds propres (250€ TTC par journée de formation).
Accessibilité aux Personnes en situation de handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap ou orientation si besoin.
Charte d’accueil des personnes en situation de handicap
Contact référent handicap :
Isabelle BERTHE- Isabelle Berthé iberthe-idf@unapl.fr
Contenu
Anticiper une situation conflictuelle
Qu’est-ce qu’un conflit
Le conflit est naturel
Connaître les « ingrédients » du conflit
Identifier les vraies raisons d’un conflit
Distinguer les faits des opinions, comprendre la « double lecture », le « qui pro quo »...
Identifier les différents types de conflits
Repérer les différents types de comportements
Quelques fondements psychologiques à connaître
Tenir compte des contextes culturels
Mieux connaître son propre comportement.
Traiter un conflit et en sortir
Transformer ses émotions en affirmations
Adopter une démarche positive
Adapter son comportement au type de conflit
Zoom sur la médiation
Optimiser sa communication relationnelle, en tenant compte des conflits potentiels avec des clients ou patients
Modalités d’évaluation : questions/réponses
Moyens prévus
Evaluation
Évaluations des acquis : Evaluation des acquis à l’oral, questions-réponses
Evaluation de la satisfaction : questionnaire de satisfaction et certificat de réalisation.
Durée, période de réalisation et modalités de déroulement
Contact : Gestionnaire formation : idf@unapl.fr